Políticas del Hotel

Reservación

  • Clientes Directos: Para confirmar una Reserva se debe realizar un anticipo del 60% del total de la estadía o el total si se desea, el depósito se hará en la cuenta oficial del Hotel la cual será informada después de la aceptación de la cotización final por uno de nuestros Asesores y el otro 40% se pagará al momento del registro. Esto aplica en cualquiera de las temporadas, y garantiza el  bloqueo de las habitaciones.

  • Realización de Eventos Para Estadía o Pasadía: Para la realización de Eventos y Convenciones se hace previa negociación y acuerdo con el cliente y tener un anticipo del 70% del total de la actividad, el otro 30% se cancela a medida de la realización del mismo ó en su culminación ya que pueden surgir variables.

  • Para Agencias de Viajes: Para Reservas con Agencias de Viajes, la agencia realiza anticipo del 70% de la estadía total y el otro 30% antes de que los huéspedes realicen el Check Out, en caso de Fin de Semana se realiza el pago total 100% antes del ingreso de los Huéspedes, para evitar algún tipo de inconveniente. Esto aplica en cualquiera de las temporadas, y garantiza el  bloqueo de las habitaciones.

  • Para Confirmar Reservas La Cuenta Oficial del Hotel para realizar los Depósitos es Cuenta Corriente en Bancolombia No. 761 252 68 472 a nombre de Hotel Santa Bárbara, el proceso siguiente es enviar Copia de la Consignación Escaneada al Correo Electrónico mercadeo@ecohotelsantabarbara.com o para más facilidad de nuestros clientes una Foto Clara a través de WhatsApp al número (+57) 321 915 07 35. Después de verificada la información con el Personal de Contabilidad se procede con la legalización en el Sistema, además anexar información adicional para validar como: Nombre de la Empresa o Persona Natural titular de la reserva y sus acompañantes, NIT o cédula de ciudadanía, ciudad de expedición del documento, dirección de residencia, número telefónico, y el Email.

  • Para Realizar Reservas en Temporada Alta después de estar Concertada la Cotización Final hay 5 días hábiles para Garantizarla, mientras se realiza el Anticipo, pasado ese tiempo automáticamente se liberan las habitaciones.

  • Temporada Baja: Enero 07 a Diciembre 29. 

  • Temporada Alta: Semana Santa, Diciembre 30 al 07 de Enero. 

  • Toda Reserva Confirmada en el Hotel ya sea a través de Agencias de Viajes o Clientes Directos tendrá una Liquidación con su respectivo Anticipo especificado en la Pre Reserva que arroja el Sistema, además a través de Correo Electrónico se enviará Soporte Escaneado al Cliente de los Servicios adquiridos, para tener total claridad incluyendo las condiciones y restricciones en caso de Cancelación, No Show, Cambios de Fecha, etc.

  • Para los Eventos y Convenciones se realiza un Itinerario con las actividades, servicios, horarios y demás en compañía del Organizador, con el fin de dar cumplimiento a todo lo propuesto según la cotización final.

Cancelación

Se establecen fechas límites para la Cancelación de una Reserva, teniendo en cuenta la temporada y las condiciones de la siguiente manera:

  • Si hay un Anticipo realizado y por circunstancias ajenas al Cliente, no puede realizar su viaje, se aplaza la Reserva sin cobrar ninguna penalidad para ser tomada en otra fecha con las mismas características de la Reserva Inicial.

  • A continuación se dan las Fechas Límites para Cancelación de Reservas sin cobro de No Show (No Llegada): 

  • Temporada Baja: 5 días antes.

  • Temporada alta: 20 días antes.

En temporada baja, el Hotel es más flexible con estos plazos.

No Show (No llegada)

En caso de presentarse un No Show con un Cliente Directo o Agencia de Viajes, se cobrará el valor correspondiente a la primera noche de alojamiento, si no se realiza en los tiempos estipulados por el hotel para la Cancelación de la Reserva.

En caso Fortuito se evaluará la situación y se procederá según criterio de la Gerencia, descontando sólo $20.000 pesos que corresponderían a los Gastos Bancarios, para el resto del dinero se haría la devolución dentro del tiempo estipulado por la Gerencia.

Devolución

El proceso para la Devolución del Depósito se hará de la siguiente manera:

  • Retención por Gastos Bancarios por un valor de $ 20.000.

  • El Cliente o Agencia de Viajes hará una Carta al Hotel solicitando la Devolución del Dinero y la razón por la cual hizo la Cancelación de la Reserva, especificando el Número de Cuenta a la cual será Consignado el Dinero, en lo posible a nombre del Titular de la Reserva.

  • La Devolución será realizada en un lapso de 8 a 15 días hábiles después de la solicitud.

  • Si la Cancelación de la Reserva corresponde a un Evento, se hará de acuerdo a las especificaciones y condiciones acordadas por ambas partes en la orden de servicios o contrato realizado.